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上海装饰装修行业协会专访云兰装潢总经理汪兴国

近日,上海市装饰装修行业协会对云兰装潢总经理汪兴国进行了专访,专访内容如下今年新当选为静安区第一届政协委员的云兰装潢总经理汪兴国意气奋发,曾经的一个农村孩子,能成为繁华都市的区政协委员,他感到由衷的高兴和自豪,这是社会对自己22年付出努力的肯定和认可。

1994年刚到上海时,他还是个20岁的毛头小伙,凭着已在农村学了三年木匠的经历,很快就找到了活干。头脑活络、心灵手巧的他,一边干装修木工,一边当起了装修施工队“儿童团团长”,带领三四个和他年纪相仿的小伙伴,独立在居民区里承揽着装修活。

这样一干就是5年,到了1999年10月,他开了一家上海装潢公司的加盟店,在加盟经营的4年多时间里,他时时浮现自己开公司的念头。于是一边搞经营,一边学习和摸索管理经验。有想法的汪兴国在2003年4月份,先注册了“云兰木业”加工厂,主营橱柜、木制品的生产加工,为装饰公司配套。理想很丰满的,可现实很骨感。经过一年多的经营,他不仅损失了到上海打拼的全部所得,在关厂收尾时还欠下债务60多万元,一下子从小有成就的企业主就变成了“负”翁。第一次创业,铩羽而归。兜头被浇了一盆冷水的汪兴国痛定思痛,以壮士断腕之举,关掉了“云兰木业”,于2004年年中成立了“云兰装潢”,仍以给客户做住宅室内装修为主业。就这样,汪兴国走上了创建优秀装饰企业的艰难历程。而在这一过程中他思路开阔,想法迭出,进行了公司“四化建设”,十多年来他一直专心致志,专注市民群众的住宅装修,成就了今天的“云兰装潢”。

一、企业化

云兰装潢起步之初,是个纯粹的家族式作坊。公司一共6、7位管理人员,大部分都是自家亲戚,公司的运营和管理靠亲情维系,其好处是团结、心齐,其缺陷是管理不流畅,无法进行企业化运作,更谈不上发展。但汪兴国是个有情有义的人,一时难以采取什么措施来有效解决这个问题。由此带来的结果是,企业处于不愠不火、不死不活的状态,一个月接几个单子。这显然又与汪兴国想法,和他的雄心壮志不一致。

在一次家族成员与一位外聘人员发生冲突之后,汪兴国痛下决心,坚决辞退了不适合在公司工作的亲戚和老乡。后来,云兰公司硬是花了近两年时间,把公司里沾亲带故,亲朋好友等给安排妥当了。说到这个事,汪兴国自己也说当时不下这个狠手,就真的没有今天这个云兰装潢。

此后,公司面貌焕然一新。从一个家庭作坊,蜕变成一个管理流畅、运营正常的企业。从此云兰公司也走上了市场经济企业化经营发展之路。

二、正规化

云兰装潢经过四年的努力,已经在竞争激烈的上海装饰市场上站稳了脚跟。而要更上一层楼,必须找到突破口。汪兴国把目光放在了企业正规化上,重点在业务流程、现场施工和装饰材料等三个方面狠下功夫。

在业务流程的操作中,云兰公司把装修从客户咨询、签约、开工到工程竣工分成了12个环节,每个环节的主要目标作业规范写得清清楚楚,每个管理人员、设计师、施工监理及施工队的行为规范也说得明明白白。实现了按流程操作,用系统进行管理这个目标。在现场施工方面,云兰公司将施工质量、工地形象和施工安全分成65个小项,每次工地监理上工地巡查时,都对照这65个小项逐一检查,云兰公司每日还派出一名专职巡视总监,不打招呼的抽查工地65个小项,做到了奖罚分明,工地也整齐划一,得到客户交口称赞。在装饰材料方面,云兰公司从不选用伪劣产品,从不选用无牌产品,并将材料实样展示在公司的大展示厅里,明码标价,等级规格详细标明,让客户自由挑选,阳光消费。云兰公司真正践行了他们挂在墙上的那句话:“用质量和服务让人们的梦想生活更美好”。

由于云兰装潢严格执行了正规化的操作和管理,公司装修业务蒸蒸日上,在市场情况较差的2008年、2009年,公司业绩也逆势上扬,连年攀上新高峰。

三、规模化

汪兴国并不满足“小富即安”。他是个有想法、有志向的人,他想把公司搞成一个上规模的企业。其路径是:练好内功、适度扩张,花该花的钱、做该做的事。原先的老店已不能满足连年增长的业务需求了,他另择店址,搞了一个近3000平方的综合楼,集装修业务接洽、管理人员办公、装修材料实样展示于一体的旗舰店。原先的施工队伍已不能满足日益增长的装修量了,于是采用内部挖潜,复制成功经验,激励老队带新队,很快就充实和加强了一线施工队伍。原先的企业制度已不能适应新的情况,他就不断提升和修正,施工工程管理书也从第一版的几张纸,变成了现在的第八版厚达60多页的一本书了。汪兴国坦言,原先早期的工程施工队是喊话式人治管理,管十几支队伍就累死累活。现在公司上规模以后,业务忙,人更多,他采用了“分队组团自治”。施工队伍组团成立工作小组,团组之间相互PK,内部竞争气势强烈,你追我赶。施工团队之间和团队内部形成了“传、教、帮、带”的良好氛围,客户满意度直线上升,转介绍的回头客客户越来越多。整个公司内部形成了“责任到人、团队竞争、绩效考核、奖罚分明”的局面。同时充分调动了各方的工作积极性,由过去的要我干,变成了现在的我要干,公司业绩连年翻番,迅速进入了本市装饰装修行业的第一梯队行列。

四、品牌化

企业要“长治久安”,没有品牌是没有竞争力的,没有品牌就无法成为强大的企业。从2014年开始,有想法的汪兴国把工作重心放在了企业品牌建设上。他清楚地知道,品牌不是靠吹出来,也不是捧出来的,而是真抓实干做出来的。企业品牌最重要的是取决广大业主的口碑,只有好口碑才能铸就好品牌!

在“云兰”这么多年的发展过程中,一直把“满足客户需求”放在第一位。而从前年开始,云兰装潢把“满足客户需求”,升华到“让客户更满意”。云兰装潢以此为抓手,细化各项工作。在这次的品牌提升活动中,汪兴国采用的是“倒逼”机制。他把自己的手机号码、办公室直线、微信、QQ、邮箱、微博共六大通讯方式做成了汪总直达号,通过官网、报纸广告、客户签约时赠送的三大流程小册子、开工告知客户单、施工现场挂牌上醒目公示等形式,让他各种的联系方式直达客户——“您若对我公司的工作人员或施工、服务不满意,请您直接向我开炮!”“客户的满意,就是我的饭碗!您若不满意,我就得回家种地!”这是汪国兴印在汪总直达号上的结束语。这种特有的直达客户手中,在内部形成头上高悬利剑的威慑管理效应,促使设计师、施工监理、承揽施工队、材料、售后等各方人员都主动地把客户的不满意消除在萌芽状态,让客户真正体验到了云兰人的做事认真负责、质量到位、服务体贴。汪总告诉我,他现在这个汪总直达号,客户投诉反而几乎没有了,但咨询装修,和转介绍新客户的电话却经常响起,回头客也源源不断地的走进云兰装潢公司的大门。

最后,我让汪兴国总结自己企业取得成功的原因时,他只说了六个字“人做正、活干好”!在他个人来上海22年的艰苦奋斗,和企业12年的发展,都体现和印证了这“六字真诀”的含义。对于企业的前景,汪兴国的想法还是那么的一如既往:深耕本市住宅装修市场,提高产业整合能力,争创同业一流品牌,让想要好装潢的市民,首选云兰装潢。为了时时提醒自己为这个使命而努力拼搏,他把自己的决心,做成了微信个性签名:“专心致志,为实现梦想而奋勇前进”!